Reklamační řád

Šablona – před zveřejněním nechte zkontrolovat právníkem.

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění týkajících se omalovánek a dalších produktů poskytovaných v rámci služby Omalujto provozované společností [doplnit provozovatele], IČO: [doplnit IČO], se sídlem [doplnit sídlo] (dále jen „Provozovatel“).

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tento reklamační řád doplňuje obchodní podmínky Služby a řídí se zejména § 2389a a násl. a § 1914 a násl. občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

1.2. Reklamaci může uplatnit registrovaný uživatel Služby, který si odemkl (spotřebováním kreditu) vadnou omalovánku, případně jinou vadnou digitální jednotku plnění poskytovanou Službou.

2. Co se považuje za vadu

2.1. Za vadu se považuje zejména situace, kdy:

a) vygenerovaný soubor PDF nelze otevřít nebo je poškozený;

b) soubor neodpovídá objednanému formátu (A4, dvě úrovně obtížnosti);

c) tisk je v důsledku chyby na straně Služby (nikoli tiskárny uživatele) zjevně nepoužitelný, např. výrazně deformovaný obsah, chybějící část obrázku, nesprávné barvy u černobílé omalovánky apod.;

d) obsah PDF neodpovídá tomu, co bylo přislíbeno (např. zcela odlišný motiv, než jaký byl nahrán).

2.2. Za vadu se nepovažují drobné odchylky v uměleckém stylu zpracování vyplývající z povahy generování obsahu pomocí umělé inteligence, pokud výsledek odpovídá zvolenému nastavení a je čitelný a použitelný k tisku a vybarvování.

3. Bezplatný remake (nejrychlejší řešení)

3.1. Zjistí-li uživatel vadu dle čl. 2, může přímo ve Službě u dané omalovánky použít funkci „Remake“ (jedno tlačítko/klik), kterou si vyžádá bezplatné opětovné vygenerování téže omalovánky.

3.2. Remake lze u jedné omalovánky uplatnit maximálně 2×, a to ve lhůtě 30 dnů od jejího odemčení (spotřebování kreditu).

3.3. Remake nespotřebovává další kredit a je poskytován zdarma.

3.4. Nevede-li ani druhý remake k nápravě, má uživatel právo postupovat dle čl. 4 a 5 tohoto řádu (formální reklamace).

4. Jak uplatnit formální reklamaci

4.1. Reklamaci, kterou nelze vyřešit prostřednictvím funkce Remake (např. požadavek na vrácení kreditu nebo peněz), uplatní uživatel:

a) e-mailem na ahoj@example.cz; nebo

b) telefonicky na [doplnit telefon]; nebo

c) prostřednictvím kontaktního formuláře / uživatelského portálu ve Službě.

4.2. V reklamaci uživatel uvede:

a) identifikaci svého účtu (e-mail, případně číslo objednávky/transakce);

b) popis vady a okamžik jejího zjištění;

c) požadovaný způsob řešení (náprava, přiměřená sleva, vrácení kreditu, odstoupení od smlouvy ohledně dané jednotky plnění).

4.3. Provozovatel doporučuje k reklamaci připojit snímek obrazovky nebo popis chyby, je-li to relevantní (např. chyba při otevírání souboru).

5. Lhůty pro vyřízení reklamace

5.1. Provozovatel potvrdí přijetí reklamace bez zbytečného odkladu, zpravidla do 2 pracovních dnů.

5.2. Reklamace je vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se Provozovatel s uživatelem nedohodne na delší lhůtě.

5.3. O výsledku reklamace bude uživatel informován e-mailem na adresu uvedenou u jeho účtu.

6. Způsoby vyřízení reklamace

6.1. V závislosti na povaze vady a požadavku uživatele může být reklamace vyřízena zejména:

a) bezplatným opětovným vygenerováním omalovánky (nad rámec limitu dle čl. 3.2, uzná-li to Provozovatel jako oprávněné);

b) vrácením spotřebovaného kreditu na účet uživatele;

c) přiměřenou slevou z ceny;

d) vrácením zaplacené ceny za danou jednotku plnění, není-li náprava možná nebo účelná (obdoba odstoupení od smlouvy ohledně vadné jednotky plnění dle § 2389a a násl. občanského zákoníku).

6.2. Peněžní vrácení se provádí stejným způsobem, jakým byla platba přijata, nedohodnou-li se strany jinak, a to bez zbytečného odkladu po uznání reklamace.

7. Součinnost uživatele

7.1. Uživatel poskytne Provozovateli potřebnou součinnost k prošetření reklamace, zejména upřesnění popisu vady a případně zachování nahrané fotografie a vadného výstupu po dobu prošetřování (nedochází-li k jejich automatickému výmazu dle zásad uchovávání údajů popsaných v dokumentu „Ochrana osobních údajů“).

8. Mimosoudní řešení sporů

8.1. Nedojde-li k dohodě, může se uživatel jako spotřebitel obrátit s návrhem na mimosoudní řešení sporu na Českou obchodní inspekci, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: www.coi.cz.

9. Kontakt

9.1. Ve věcech reklamací je možné kontaktovat Provozovatele na e-mailu ahoj@example.cz nebo telefonu [doplnit telefon].

9.2. Tento reklamační řád je účinný od [doplnit datum].